เริ่มใช้ AI ในงานหลังบ้าน ควรเริ่มตรงไหน

เมื่อองค์กรคิดจะใช้ AI คำถามแรกมักเป็นว่าจะทำแชตบอตหรือไม่ แต่งานที่ให้ผลตอบแทนชัดที่สุดมักเป็นงานหลังบ้านที่ทำซ้ำทุกวัน

ตัวอย่างที่เห็นผลชัดคือการอ่านเอกสาร ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ และเอกสารประกอบบัญชี งานเหล่านี้มีรูปแบบค่อนข้างคงที่ AI จึงอ่านและบันทึกได้แม่นยำ ลดเวลาคีย์ข้อมูลของทีมบัญชีได้มาก

อีกกลุ่มคืองานจับคู่ข้อมูล เช่น การจับคู่ผู้สมัครงานกับตำแหน่งที่เปิดรับ เมื่อฐานข้อมูลมีขนาดหลักแสนรายการ การคัดกรองด้วยมือแทบเป็นไปไม่ได้

ข้อควรระวังคือ อย่าตัดคนออกจากกระบวนการทั้งหมด ควรออกแบบให้มีขั้นตอนตรวจสอบผลลัพธ์เสมอ โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวกับตัวเลขทางการเงิน